一、爱岗敬业，为人师表，衣冠整洁，举止大方。

二、热爱读者，接待读者热情诚恳，解答咨询耐心细致，不敷衍，不推脱。

三、虚心听取读者意见、建议，不与读者发生纠纷。

四、遵守工作纪律，不迟到不早退不脱岗，不擅自离岗，不做与工作无关的私事。

五、自觉做好清洁卫生，营造良好馆内环境。

六、保持安静、和谐的工作环境，服务窗口工作人员上班时手机设置为静音状态，接打手机到室外。